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公路服務(wù)公司開展服務(wù)區(qū)ISO標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(試行)培訓(xùn)

時間:2024-08-12瀏覽: 作者:孟春風(fēng)來源:鹽城市公路服務(wù)有限公司(國省干道服務(wù)區(qū))

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為進(jìn)一步提升國省道服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流程,8月7日,公路服務(wù)公司組織開展國省道服務(wù)區(qū)ISO標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(試行)培訓(xùn)。

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此前,公路服務(wù)有限公司已成功獲得ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書,本次培訓(xùn),主講人詳細(xì)剖析了ISO質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵流程和重要環(huán)節(jié),重點(diǎn)圍繞如何加強(qiáng)服務(wù)區(qū)日常監(jiān)督管理進(jìn)行探討,同時針對以往服務(wù)區(qū)監(jiān)管工作中存在的問題進(jìn)行深入剖析,為參訓(xùn)人員提供了精準(zhǔn)有效的執(zhí)行方向。

新修訂版本ISO標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊在服務(wù)規(guī)范、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個方面進(jìn)行了全面細(xì)化。在服務(wù)規(guī)范方面,對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)流程等進(jìn)行了更加明確和嚴(yán)格的規(guī)定;在設(shè)施維護(hù)方面,建立了更加完善的設(shè)施巡檢和維修制度,確保各類設(shè)施始終處于良好運(yùn)行狀態(tài);在環(huán)境衛(wèi)生方面,制定了更加科學(xué)合理的清潔標(biāo)準(zhǔn)和垃圾分類處理辦法,營造整潔舒適的環(huán)境。

一直以來,ISO標(biāo)準(zhǔn)化管理體系都是衡量服務(wù)行業(yè)管理水平的重要標(biāo)桿,國省道服務(wù)區(qū)作為交通服務(wù)的重要節(jié)點(diǎn),始終致力于為過往旅客和司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。下一步,各服務(wù)區(qū)將嚴(yán)格按照新修訂的管理手冊執(zhí)行,不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì),打造一流的服務(wù)區(qū)新形象。